Questionnaire Avril 2019 - Réponses à vos questions

Si vous avez passé une commande entre le 28 mars et le 02 mai, vous avez eu la possibilité de répondre à un questionnaire. Et bien voici les réponses à toutes les questions que vous nous avez posées !

Comment ajouter un code promo ?

Une fois les produits ajoutés à votre panier, rendez-vous dans le panier, sous la liste produits est inscrit « Code promo (cliquez ici) ».

Pouvez-vous intégrer des filtres pour affiner notre sélection ?

Il existe déjà des filtres pour la plupart des catégories, visibles à gauche sur ordinateur, ou en bas sur mobile. Exemple : https://www.couteauxduchef.com/118-couteaux-professionnels

N’hésitez pas à nous envoyer les liens vers les catégories où les filtres sont manquants, ou bien précisez-nous quel type de filtre vous souhaiteriez que l’on mette en place !

Quand les couteaux Wusaki seront-ils disponibles ?

La gamme Wusaki VG10 devrait être disponible dès le mois de Juin :) Il faudra attendre Juillet pour la gamme Pakka.

Pouvez-vous proposer Relais Colis plutôt que Mondial Relay ?

Malheureusement ce n’est pas possible à ce jour :(

Je pensais avoir accumulé des points fidélité suite à des achats antérieurs, mais je n'en ai plus, pourquoi ?

Les points de fidélité sont valables 1 an. Pour les convertir en bon de réduction rendez-vous dans “Mon compte” > “Mes points de fidélité” et cliquez sur Transformer mes points en un bon de réduction. Le code créé apparaîtra juste au-dessous. Si vous rencontrez la moindre difficulté, n’hésitez pas à nous contacter !

Vous ne facturez pas HT en Polynésie française…

Si si ! Une fois le transporteur sélectionné (DHL pour la Polynésie française), Le récapitulatif de la commande est en prix HT.

Il faut détailler le type de lame de scie de boucher

Lorsque vous êtes sur la fiche produit d’une lame de scie, vous avez toujours le modèle de scie compatible avec cette lame dans la partie « Accessoires ». Nous le précisons également dans la petite description écrite. Chaque lame s’adapte à une marque et un modèle précis, il n’existe pas de lame « générique ».

On ne peut pas classer les produits par prix croissant à décroissant

Vous pouvez classer par prix croissant et prix décroissant sur ordinateur, mais c’est une bonne remarque pour mobile ce n’est pas possible ! Nous allons y travailler et ajouter ce détail.

Les informations sur les frais de livraison ne sont pas claires avant de payer.

Tout est expliqué ici : https://www.couteauxduchef.com/content/1-livraison

Pouvez-vous ajouter un outil pour comparer facilement les couteaux entre eux ?

Bonne idée ! Cela risque de prendre un peu de temps mais nous allons faire le nécessaire pour trouver un outil efficace !

Avez-vous une fourchette de dates pour le réapprovisionnement des couteaux Moritaka ?

Malheureusement il est très difficile de vous donner une date de réapprovisionnement fiable pour les couteaux japonais faits main. Les artisans ont de longues files d’attente de commandes de leurs clients et les délais sont donc très aléatoires. Nous espérons recevoir un réapprovisionnement Moritaka avant Novembre. Vous pouvez nous relancer par mail à l’adresse clients@couteauxduchef.com de temps en temps ;)

Pouvez-vous vendre des bobines de fil alimentaire ?

Après vérification, nous n’avons pas la possibilité d’acheter ce produit auprès de nos fournisseurs, désolé !

Pourquoi il y a 2 catégories « couteaux filet de sole » ?

1 catégorie regroupe tous les couteaux filet de sole, l’autre liste seulement les filet de sole professionnels (donc pas de manche bois par exemple).

Il manque des couteaux japonais haut de gamme pour gaucher.

Tous les couteaux adaptés aux gauchers sont visibles sur cette page : https://www.couteauxduchef.com/667-couteaux-pour-gauchers Le choix n’est pas vaste mais après vérification, les marques ne produisent pas d’autres couteaux pour gauchers. À noter que tous les couteaux à lame symétrique de notre site sont adaptés aux droitiers et gauchers.

Le pack couteau + pierre à affûter est indisponible, quand pourra-t-on le commander ?

S’il s’agit de la marque Wusaki, le pack sera disponible courant Juin ou Juillet.

Questionnaire obligatoire ?

Non ce questionnaire n’était pas obligatoire, votre commande est bien validée même si vous n’y répondez pas !

Le mode de paiement carte bleu visa ne fonctionne pas !

Tous nos tests effectués ont bien fonctionné, vous pouvez nous contacter par téléphone ou par mail à l’adresse clients@couteauxduchef.com pour nous donner plus de détails.

Une question ? Une remarque ? Posez-nous toutes vos questions en postant un commentaire et nous y répondrons avec plaisir !

La Team Couteauxduchef.com