Mon colis a été expédié mais je ne l'ai toujours pas reçu, que faire ?

• Dans un premier temps nous vous conseillons de vous connecter à votre espace client, rubrique « mes commandes » : vérifiez si la commande de vos couteaux japonais est signalée comme expédiée ou non.

Si c’est le cas, cliquez sur « suivre mon colis ». Là, vous aurez la progression complète de votre colis !

Cependant, si le colis est anormalement bloqué à une étape et ce pendant plusieurs jours, ou s’il est marqué comme livré alors que ce n’est pas le cas, nous vous conseillons de prendre rapidement contact avec le transporteur choisi (TNT ou La poste). Vous pourrez ensuite nous signaler cet événement pour que nous puissions suivre votre réclamation.

• Si votre colis n'est toujours pas marqué comme "expédié" 3 jours après le passage de votre commande, nous vous conseillons de vérifier vos SPAMS, nous vous avons peut-être déjà envoyé un mail vous informant de la situation ! Sinon n'hésitez pas à contacter notre support client.