Retours et SAV

FAQ

Retours et SAV

L'article reçu ne me convient pas, comment le retourner ?

Les retours sont gratuits pour les livraisons effectuées en France métropolitaine (voir conditions ici).

Si le produit reçu ne vous convient pas, vous pouvez nous le retourner en suivant ces 5 étapes :

1) Le produit doit nous être retourné neuf, non utilisé, dans son emballage non abîmé à l'adresse suivante :

SARL LW - COUTEAUXDUCHEF
245 allée Louis Blériot
Résidence Mandelieu 2000
ZI les Tourrades
06210 MANDELIEU

2) N'oubliez pas d'insérer le bon de livraison dans votre colis. Si vous n'avez plus le bon de livraison, notez simplement le numéro de votre commande sur un papier.

3) Veuillez préciser sur le bon de livraison ou sur un papier si vous souhaitez obtenir un avoir (valable 1 an), ou être remboursé.

4) Dans le cadre des retours gratuits, vous êtes exonéré des frais de transport pour le retour de votre commande ou de l'un de vos produits. Envoyez-nous un mail à superclient@couteauxduchef.com afin que nous puissions vous envoyer l'étiquette de retour, qui sera à imprimer et à coller sur votre carton. Le colis est ensuite à déposer dans le bureau de poste le plus proche de chez vous.

5) Après réception et analyse de notre équipe sur votre produit, nous procéderons au choix précédemment fait : le ou les produits retourné(s) seront remboursés ou feront l'objet d'un avoir.

Concernant le packaging : lorsque le packaging du produit est abîmé, le produit ne peut pas être remis en vente. Nous vous rembourserons alors le produit à hauteur de 75 % du montant total. Les produits abîmés ou usagés (ex. pointe cassée ou produit cassé) ne seront pas remboursés.

Les articles "seconde vie" ne sont ni repris, ni échangés.

Pourquoi mon paiement est refusé ?

Pour lutter contre les fraudes, la banque bloque automatiquement certaines adresses e-mail (Exemples : Yopmail, Net-C...). Essayez de passer votre commande avec une autre adresse e-mail, ou au travers du système sécurisé Paypal.

Autres explications possibles :

- Vous avez fait une erreur de saisie de votre numéro de carte bancaire
- Vous avez dépassé le plafond de dépenses hebdomadaire
- Vous utilisez une carte non acceptée par notre système

Si vous n'arrivez toujours pas à passer votre commande et que vous avez besoin d'aide, contactez nous au travers de notre formulaire de contact en cliquant ici.

Quel est le délai pour retourner un article ?

Pour nous retourner un produit, il doit être neuf et non utilisé (hygiène oblige !), avec son emballage en parfait état et sous blister (si présence d'un blister). Vous pouvez nous retourner l'article jusqu'à 60 jours après votre achat. Nous nous engageons à vous le rembourser sous 10 jours ouvrés après réception de votre colis dans nos bureaux.

Demandez votre étiquette de retour par mail (voir conditions pour bénéficier du retour gratuit) à superclient@couteauxduchef.com. L'étiquette de retour est valable 1 semaine.

Mon couteau est-il garanti ?

Vous rencontrez un problème avec un produit acheté sur notre site ? Casse (sauf pointe et éclat dans le tranchant), usage prématuré, problème de fonctionnement...

Pour savoir si votre couteau ou ustensile est garanti par le fabricant contre les défauts de fabrication, rendez-vous sur la fiche produit et vérifiez si la durée de la garantie est précisée !

Lorsqu'il y a une garantie, celle-ci est notée dans le coin gauche de la photo de cette façon : 25 Ans

Attention, peu importe la durée de la garantie (2 ans, 10 ans, à vie...) les fabricants ne garantissent JAMAIS leurs couteaux contre les casses de pointe ou les éclats dans le tranchant. Ces problèmes sont jugés comme étant liés à une mauvaise utilisation (fragilisation de la lame suite à un mouvement trop brusque, ou un choc, manque d'entretien, aiguisage trop peu fréquent...) et non comme un défaut de fabrication.

Si les dégâts étant liés à une mauvaise utilisation (et donc non garantis par le fabricant) ne sont pas trop importants, vous pouvez faire réparer votre couteau.

Il est important de noter que les couteaux ou ustensiles rouillés ne sont pas pris en garantie, la rouille n'étant pas considérée comme un défaut des produits, et ce quelque soit la durée d'utilisation (courte ou longue). En effet, la rouille résulte de trop nombreux facteurs environnementaux, ou encore d'un usage ou d'un entretien inadaptés.

Cliquez ici pour en savoir plus sur tout ce que couvre la garantie, et tous les gestes à ne pas faire pour éviter les casses !

Pour tout autre problème lié à un défaut de fabrication, envoyez-nous un mail à superclient@couteauxduchef.com avec les éléments suivants :
- Votre numéro de commande
- Au moins 2 photos du produit (une en zoom sur le défaut, une de plus loin où l'on voit le produit en entier)
- Comment le problème est-il apparu ?

Je me suis trompé d'article, comment le retourner ?

Si vous vous êtes trompé d'article, vous pouvez nous le retourner en suivant ces 5 étapes :

1) Le produit doit nous être retourné neuf, dans son emballage, non utilisé à l'adresse suivante :

SARL LW - COUTEAUXDUCHEF
245 allée Louis Blériot
Résidence Mandelieu 2000
ZI les Tourrades
06210 MANDELIEU

2) N'oubliez pas d'insérer le bon de livraison dans votre colis. Si vous n'avez plus le bon de livraison, notez simplement le numéro de votre commande sur un papier.

3) Veuillez préciser sur le bon de livraison ou sur un papier si vous souhaitez obtenir un avoir (valable 1 an), ou être remboursé.

4) Dans le cadre des retours gratuits, vous êtes exonéré des frais de transport pour le retour de votre commande ou de l'un de vos produits. Envoyez-nous un mail à superclient@couteauxduchef.com afin que nous puissions vous envoyer l'étiquette de retour, qui sera à imprimer et à coller sur votre carton. Le colis est ensuite à déposer dans le bureau de poste le plus proche de chez vous.

5) Après réception et analyse de notre équipe sur votre produit, nous procéderons au choix précédemment fait : le ou les produits retourné(s) seront remboursés ou feront l'objet d'un avoir.

Je n'ai pas reçu la bonne référence, comment faire ?

Si vous n'avez pas reçu le bon produit, nous vous invitons à nous contacter via notre formulaire de contact ou par mail à l'adresse suivante : superclient@couteauxduchef.com en nous envoyant :

- Au moins 2 photos du produit : de près et de plus loin (montrant le produit dans son ensemble) ainsi qu'une photo de la référence et du code barre.

Notre équipe pourra ainsi faire le nécessaire pour savoir d'où peut provenir cette erreur et vous envoyer le produit commandé.

Il manque un article dans mon colis, comment faire ?

Si vous remarquez qu'il manque un article dans votre colis, nous vous invitons à nous contacter via notre formulaire de contact ou par mail à l'adresse suivante : superclient@couteauxduchef.com en nous envoyant :

- La référence / nom du produit manquant
- Quelques photos du colis : dans son état général à sa réception.

Notre équipe pourra ainsi enquêter et trouver une solution !

J'ai reçu un article défectueux, comment faire ?

Si vous avez reçu un article abîmé ou qui ne fonctionne pas, nous vous invitons à nous contacter via notre formulaire de contact ou par mail à l'adresse suivante : superclient@couteauxduchef.com en nous envoyant :

- Une description du problème

- Au moins 2 photos du produit : un de près et une de plus loin, montrant le défaut ainsi que le produit dans son ensemble. Notre équipe pourra ainsi juger dudit problème.

Nous reviendrons ensuite vers vous pour vous expliquer la marche à suivre afin de nous retourner votre produit défectueux !

Pourquoi n'ai-je pas reçu le remboursement suite à mon retour ?

Dès réception de votre colis dans nos bureaux, nous procédons au remboursement et vous en informons par mail. Le remboursement peut prendre jusqu'à 48 heures pour arriver sur votre compte.

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement 10 jours après l'envoi du retour, nous vous invitons à nous contacter via notre formulaire de contact ou par mail à l'adresse suivante : superclient@couteauxduchef.com.

Pourquoi mon couteau compatible lave-vaisselle rouille ?