Livraison et suivi

FAQ

Livraison et suivi

Quels sont les différents pays, tarifs et modes de livraison ?

Est-il possible de livrer ma commande à une autre adresse ?

Bien sûr !

1. Connectez-vous à votre compte et allez dans Mon compte.
2. Cliquez sur l'onglet Mes adresses.
3. Vous pouvez ajouter autant d'adresses que vous le souhaitez !
4. Au moment du passage de votre commande, vous pourrez choisir l'une des adresses que vous avez précédemment créée.

L'adresse de facturation et l'adresse de livraison peuvent bien sûr être différentes.

Comment suivre mon colis ?

2 moyens très simples pour suivre l'acheminement de votre colis :

- Dès l'expédition de votre colis depuis notre entrepôt, vous recevez un mail automatique de notre part contenant le lien vers le suivi.

- Vous pouvez également y accéder depuis votre compte Couteauxduchef, onglet "Vos commandes et devis". Cliquez sur la commande souhaitée, vous pouvez ainsi connaître l'avancée de votre colis, la date d'expédition de votre commande, le transporteur et le numéro de suivi.

Je n'ai toujours pas reçu ma commande, comment faire ?

Plusieurs raisons possibles à cela :

1. Votre commande a-t-elle été expédiée ? Pour le savoir, rendez-vous dans Mon compte > Commandes / Devis.

2. Si votre commande a été expédiée, avez-vous consulté le suivi du colis ? Le lien vers le suivi de votre colis est envoyé automatiquement par mail, dès l'expédition de votre commande (pensez à vérifier vos spams). Il est aussi disponible dans Mon compte > Commande / Devis. Cliquez sur "Détails" puis sur "Cliquer ici pour suivre mon colis".

3. Le suivi de votre colis ne fonctionne toujours pas, même 3 jours ouvrés après l'expédition de votre commande ? Ou le suivi du colis fonctionne mais il y a un problème dans l'acheminement du colis ? Contactez-nous par mail à l'adresse superclient@couteauxduchef.com, nous pourrons ainsi ouvrir une enquête auprès du transporteur !

4. Le suivi du colis indique qu'il a été livré alors que vous n'avez rien reçu ?

- Recherchez dans un premier temps autour de vous si un voisin, le gardien ou quelqu'un que vous connaissez aurait pu récupérer le colis pour vous.

- Si après votre recherche, votre colis n’apparaît toujours pas, il faudra contacter le transporteur en charge de la livraison de votre colis pour porter réclamation.

- Une fois la réclamation faite auprès du transporteur, vous pouvez nous contacter à l'adresse superclient@couteauxduchef.com pour nous expliquer la situation. Nous vous enverrons la procédure à suivre, qui implique notamment de remplir une attestation sur l'honneur, puis de nous la retourner accompagnée de la photocopie de votre carte d'identité recto verso. Une enquête sera ouverte pour retracer votre colis.

Comment changer de transporteur ?

Mon suivi de livraison n'est toujours pas actif

Vous avez reçu un mail automatique de notre part vous confirmant l'expédition de votre colis, mais le suivi n'est toujours pas actif.
Il arrive que le suivi ne se mette pas à jour immédiatement sur le site de La Poste. Il faut leur accorder jusqu'à 48 heures pour que le code fonctionne. Il arrive parfois que le suivi ne s'active pas du tout mais que votre colis soit bien en cours d'acheminement et livré dans les délais.

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

Si tous les produits commandés sont marqués "En stock", votre colis sera expédié le jour même pour toute commande passée avant midi (hors week-end et jours fériés). Si vous avez passé votre commande après midi, elle sera expédiée le lendemain matin à la première heure. Vous recevez un mail automatique de notre part dès que votre commande quitte notre entrepôt avec le numéro de suivi du transporteur.

Si l'un des produits commandés n'est pas en stock et marqué "Expédié sous 5 jours" par exemple, l'un de nos découpeurs prendra rapidement contact avec vous afin de vous rappeler ce délai d'expédition. Dès que nous recevons le réapprovisionnement de notre fournisseur, votre commande sera préparée puis expédiée. Vous recevez un mail automatique de notre part dès que votre commande quitte notre entrepôt avec le numéro de suivi du transporteur.

Comment modifier mon adresse de livraison ?

Si votre commande a déjà été expédiée, il n’est plus possible de modifier l’adresse de livraison.

Si elle est encore en préparation, vous pouvez nous contacter au plus vite via notre formulaire de contact ou par email à superclient@couteauxduchef.com, en indiquant votre nom, prénom, numéro de commande et la nouvelle adresse souhaitée.

Veuillez noter que, même dans ce cas, la modification n’est pas garantie.

Pourquoi mon point relais habituel n’est pas proposé sur la carte ?