Commandes & devis

FAQ

Commandes & devis

Comment passer commande ?

Pour passer une commande sur Couteauxduchef rien de plus simple !

1. Une fois sur la fiche du couteau de cuisine, ou l'ustensile choisi, il vous suffira de cliquer sur l’encadré vert « AJOUTER AU PANIER ». Une petite fenêtre va apparaître avec le récapitulatif de votre achat : à ce moment précis, vous pourrez soit continuer vos achats, soit accéder à votre panier. Si vous n’avez besoin de rien d’autre, cliquez sur ce dernier encadré.

2. Là, vous allez avoir accès au résumé de votre panier. Vous pouvez modifier votre achat : soit le mettre à la poubelle, soit en modifier les quantités. Les frais de port basiques sont également inscrits.

Précisons, que vous aurez encore le choix de continuer vos achats ou bien de finaliser votre commande.

3. Allons-y ! Si vous n’avez pas de compte chez nous, il faudra vous en créer un ! Rentrez toutes les informations nécessaires : nom, prénom, adresse, etc... !

4. Ensuite, vous aurez le choix entre plusieurs modes de livraison : choisissez celui qui vous convient au mieux !

5. Enfin, l’étape redoutable du paiement ! Choisissez votre mode de paiement, rentrez vos données et validez : voilà c’est fini ! Un mail vous sera envoyé avec un récapitulatif de votre commande, c’est réglé !

Comment savoir si un produit est en stock ?

Pas d’inquiétude, si votre couteau suisse ou autre produit n’est pas en stock, un délai d'expédition sera précisé en rouge au-dessus de l’encadré « AJOUTER AU PANIER ». Par exemple, "EXPÉDIÉ SOUS 5 JOURS".

Si l'article est en stock, la mention "En stock" sera alors précisée en vert au-dessus de ce même encadré.

Ainsi, vous pourrez voir en temps réel l’état de notre stock et commander en tout état de cause !

Vous pouvez également connaître le stock dans nos boutiques, pour venir les récupérer directement ou faire un click and collect.

A savoir que si un produit n'est pas stock et que vous désirez le commander, nous ferons notre maximum pour l'obtenir le plus rapidement possible !

Que signifie "Expédié sous X jours" ?

Que signifie "Sur demande" ?

Le délai d'un produit est indiqué « Sur demande » lorsqu'il nécessite une production spéciale ou un réapprovisionnement à la demande. Dans les deux cas, le délai d'expédition n'est pas précisé. Nous tenons tout de même à vous le proposer. Dès votre commande passée, nous reviendrons vers vous dès que possible avec un délai plus précis. Vous pouvez aussi nous contacter par mail (superclient@couteauxduchef.com) en amont pour avoir une idée du délai.

Que signifie "En attente de fabrication" ?

J'ai un bon de réduction, comment l'utiliser ?

Comment utiliser mes points de fidélité ?

A chaque commande passée chez nous, vous obtenez des points de fidélité valables 1 an, que vous pouvez consulter dans votre espace personnel, rubrique « mes points de fidélités ».

1. Avant de passer votre prochaine commande, vous pouvez vous rendre dans cette rubrique et cliquer sur "Transformer mes points en un bon de réduction".

2. Une fois transformés, un code est créé, il commence toujours par "FID". Il suffira alors de rentrer ce code dans le champ "Code promo" visible sous votre panier pour profiter de la réduction. Validez-le et voila ! Votre bon à été déduit du montant de la commande !

Attention, les points de fidélité sont valables 1 an.

Plus de détails sur notre programme de fidélité ici !

Je souhaite offrir une carte cadeau, comment faire ?

Vous souhaitez offrir une carte cadeau à un proche ? Rien de plus simple, aucun frais de livraison à payer, la carte cadeau est envoyée directement sur votre boîte mail après paiement.

1. Rendez-vous sur la page dédiée aux cartes cadeaux : CARTES CADEAUX

2. Ajoutez la carte cadeau du montant voulu à votre panier.

3. Vous recevrez votre carte cadeau par mail dès le paiement finalisé.

4. Vous pouvez alors l'imprimer pour l'offrir à un proche, ou lui envoyer par mail. Un code (suite de chiffres et de lettres) est visible sur la carte cadeau, la personne qui reçoit la carte cadeau n'aura qu'à insérer ce code dans sa commande dans le champ "Ajouter un code promo" visible sous le panier pour l'utiliser.

Est-il possible de livrer ma commande à une autre adresse ?

Bien sûr !

1. Connectez-vous à votre compte et allez dans Mon compte.

2. Cliquez sur l'onglet Mes adresses.

3. Vous pouvez ajouter autant d'adresses que vous le souhaitez !

4. Au moment du passage de votre commande, vous pourrez choisir l'une des adresses que vous avez précédemment créée.

L'adresse de facturation et l'adresse de livraison peuvent bien sûr être différentes.

Comment créer un devis ?

Vous avez besoin d'obtenir un devis avant de passer votre commande ?

1. Ajoutez au panier tous les articles que vous souhaitez faire apparaître sur votre devis.

2. Une fois les articles ajoutés, rendez-vous dans votre panier et cliquer sur "Commandez".

3. Si vous n'avez pas de compte, c'est à cette étape qu'il faut en créer un.

4. Choisissez votre adresse et votre mode de livraison.

5. A l'étape du paiement, cliquer sur le bouton "Transformer mon panier en devis". Vous pouvez maintenant télécharger votre devis. Pour le transformer en commande, il suffira de vous rendre dans votre compte, dans l'onglet "Commandes / Devis".

Je suis une collectivité / établissement public, quelle est la procédure ?

Vous souhaitez commander au nom d'une collectivité ou d'un établissement public, voici la procédure :

1. Commencez par créer un devis avec tous les articles dont vous avez besoin. (Rendez-vous dans la section "Comment créer un devis ?" si besoin.)

Attention, l'adresse de livraison doit obligatoirement être l'adresse de l'établissement public / la collectivité.

2. Renvoyez-nous le devis signé, avec le tampon de votre collectivité / établissement public, et la mention "Bon pour accord", ainsi que la photocopie recto verso de la carte d'identité du responsable de la commande par mail à l'adresse superclient@couteauxduchef.com.

3. Notre équipe valide alors votre commande et procède à l'expédition de vos produits. Il se peut que certains produits de la commande ne soient pas en stock, ou que nous n'ayons pas suffisamment de quantités en stock. Un délai sera alors nécessaire avant l'expédition (auquel cas vous serez avertis).

4. Vous recevrez un mail avec le numéro de suivi du colis, votre facture ainsi que le RIB de la société.

5. La facture devra alors être payée sous 30 jours fin de mois.

Comment annuler ma commande ?

Si tous les produits de votre commande sont en stock au moment de votre commande, cette dernière est transmise informatiquement à notre entrepôt 10 minutes après la validation de votre paiement. Une fois la commande reçue dans les mains de nos super préparateurs, nous ne pouvons pas garantir son annulation.

Vous pouvez nous adresser un mail à superclient@couteauxduchef.com en précisant votre Nom, Prénom et Numéro de commande, ainsi que la raison de l’annulation, nous trouverons toujours une solution.

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

Si tous les produits commandés sont marqués "En stock", votre colis sera expédié le jour même pour toute commande passée avant midi (hors week-end et jours fériés). Si vous avez passé votre commande après midi, elle sera expédiée le lendemain matin à la première heure. Vous recevez un mail automatique de notre part dès que votre commande quitte notre entrepôt avec le numéro de suivi du transporteur.

Si l'un des produits commandés n'est pas en stock et marqué "Expédié sous 5 jours" par exemple, l'un de nos découpeurs prendra rapidement contact avec vous afin de vous rappeler ce délai d'expédition. Dès que nous recevons le réapprovisionnement de notre fournisseur, votre commande sera préparée puis expédiée. Vous recevez un mail automatique de notre part dès que votre commande quitte notre entrepôt avec le numéro de suivi du transporteur.

Comment modifier le contenu de ma commande ?

Si tous les produits de votre commande sont en stock au moment de votre commande, cette dernière est transmise informatiquement à notre entrepôt 10 minutes après la validation de votre paiement. Une fois la commande reçue dans les mains de nos super préparateurs, nous ne pouvons pas garantir une modification (ajout ou suppression de produit).

Vous pouvez nous adresser un mail à superclient@couteauxduchef.com en précisant votre Nom, Prénom et Numéro de commande, ainsi que la raison de l’annulation, nous trouverons toujours une solution.

Comment modifier mon adresse de livraison ?

Si votre commande a déjà été expédiée, la modification de votre adresse de livraison est impossible.

Si vous venez tout juste de passer commande :
Si tous les produits de votre commande sont en stock au moment de votre commande, cette dernière est transmise informatiquement à notre entrepôt 10 minutes après la validation de votre paiement. Une fois la commande reçue dans les mains de nos super préparateurs, nous ne pouvons pas garantir la modification de votre adresse de livraison.
Vous pouvez nous adresser un mail à superclient@couteauxduchef.com en précisant votre Nom, Prénom et Numéro de commande.

Si votre commande est en attente d'un produit en réapprovisionnement :
Vous pouvez modifier votre adresse de livraison en nous adressant un mail à superclient@couteauxduchef.com.

Comment changer de transporteur ?

Le statut de ma commande semble bloqué, comment faire ?

Vous avez passé commande, mais cela fait plusieurs jours que le statut de votre commande n'évolue pas ?

Si le statut de votre commande est bloqué en "Paiement accepté", "Préparation en cours", "En attente de réponse client" ou tout autre statut anormal, vérifiez que vous n'avez pas reçu un mail de notre part, puis contactez-nous à l'adresse superclient@couteauxduchef.com !

Que signifie le statut "En attente de réponse client" sur ma commande ?

Ce statut peut signifier plusieurs choses :

1. Nous n'avons pas pu finaliser votre commande suite à une anomalie survenue au moment de votre paiement ou tout autre problème survenu au moment du passage de votre commande. Nous avons besoin d'informations supplémentaires de votre part pour valider la commande.

2. L'un des articles de votre commande n'est pas en stock et son délai de réapprovisionnement est relativement long, ou le produit est en rupture définitive. Nous avons besoin d'un retour de votre part pour décider de la marche à suivre : attendre le réapprovisionnement, faire un échange avec un produit un stock, vous rembourser.

Dans tous les cas, vous avez reçu un e-mail de notre part et/ou un message vocal sur le numéro de téléphone indiqué sur votre compte. Si vous n'avez rien reçu, pensez à vérifier votre courrier indésirable !

Comment suivre ma commande ?

Un mail automatique est envoyé au moment où nous commençons la préparation de votre commande, puis au moment de son expédition.

Vous pouvez aussi visualiser à tout moment le statut de votre commande depuis votre compte Couteauxduchef, onglet "Vos commandes et devis".

2 moyens très simples pour suivre l'acheminement de votre colis :

- Cliquez sur le mail automatique d'expédition contenant le lien vers le suivi du colis.

- Vous pouvez également y accéder depuis votre compte Couteauxduchef, onglet "Vos commandes et devis". Cliquez sur la commande souhaitée, vous pouvez ainsi connaître l'avancée de votre colis, la date d'expédition de votre commande, le transporteur et le numéro de suivi.

Je n'ai toujours pas reçu ma commande, comment faire ?

Plusieurs raisons possibles à cela :

1. Votre commande a-t-elle été expédiée ? Pour le savoir, rendez-vous dans Mon compte > Commandes / Devis.

2. Si votre commande a été expédiée, avez-vous consulté le suivi du colis ? Le lien vers le suivi de votre colis est envoyé automatiquement par mail, dès l'expédition de votre commande (pensez à vérifier vos spams). Il est aussi disponible dans Mon compte > Commande / Devis. Cliquez sur "Détails" puis sur "Cliquer ici pour suivre mon colis".

3. Le suivi de votre colis ne fonctionne toujours pas, même 3 jours ouvrés après l'expédition de votre commande ? Ou le suivi du colis fonctionne mais il y a un problème dans l'acheminement du colis ? Contactez-nous par mail à l'adresse superclient@couteauxduchef.com, nous pourrons ainsi ouvrir une enquête auprès du transporteur !

4. Le suivi du colis indique qu'il a été livré alors que vous n'avez rien reçu ?

- Recherchez dans un premier temps autour de vous si un voisin, le gardien ou quelqu'un que vous connaissez aurait pu récupérer le colis pour vous.

- Si après votre recherche, votre colis n’apparaît toujours pas, il faudra contacter le transporteur en charge de la livraison de votre colis pour porter réclamation.

- Une fois la réclamation faite auprès du transporteur, vous pouvez nous contacter à l'adresse superclient@couteauxduchef.com pour nous expliquer la situation. Nous vous enverrons la procédure à suivre, qui implique notamment de remplir une attestation sur l'honneur, puis de nous la retourner accompagnée de la photocopie de votre carte d'identité recto verso. Une enquête sera ouverte pour retracer votre colis.

Comment obtenir ma facture ?

Comment poster un avis sur un produit ?

Il y a 2 façons de noter vos produits :

1- Environ 2 semaines après l'expédition de votre colis, vous allez recevoir un mail de notre part vous invitant à noter vos produits. Il suffira de cliquer dans le mail :)

Si vous ne le recevez pas, pensez à vérifier vos courriers indésirables !

2- Sinon, vous pouvez aussi vous connecter à votre compte sur notre site, et cliquer sur la rubrique "Mes avis".

Là aussi, vous pourrez noter vos produits environ 2 semaines après l'expédition de votre commande.